• 索引号:370400/2019-00456
  • 主题分类:
  • 发布机构:市政府办公室
  • 成文时间:2019年04月10日
  • 公文种类:
  • 发文字号:

对市十届三次提案第13410号提案的答复(关于加快整合政务服务热线电话的建议)

褚庆猷委员:

真诚感谢您对市长热线的关心和支持。接到您提出的关于加快整合政务服务热线电话的建议后,市长热线办公室高度重视,立即组织全体人员学习讨论。经认真调查分析,现答复如下:

一、为积极配合“放管服”改革,推动“一次办好”工作,按照省政府要求,市长热线办积极做好各级各部门热线整合工作,印发了《枣庄市政务服务热线整合工作方案》, 目前,市环保热线12369、市编办热线12310、市物价局热线12358、市商务局热线12312、市质监局热线12365、市民政局热线12349、市防震减灾热线12322、计生热线12356、市工商局12315消费者维权热线等已顺利并入市政务服务热线,实现呼叫转接,运行良好。其他部门有关热线已与市政务服务热线做到并行接听,下一步将全部实现呼叫转接,一号对外,一线连通。

二、近两年来,市长热线以构筑“大热线”格局为目标,各区(市)政府、市直有关部门、高新区管委会都成立了相应的工作机构。印发了《关于进一步加强市长热线工作的通知》,进一步完善了各项规章制度,规范了办理流程,重点抓好受理、办理、转办、督办、回访、考核等关键环节。建立了热线台账,做到事事有着落,件件有回音。为切实提高话务员的业务素质,下一步将继续抓好对话务员的业务培训,认真学习新出台的法规政策,特别是在提高表达能力、沟通能力、应变能力与协调能力上下功夫,提高服务效率,培养一支素质过硬的热线工作队伍,进一步提高群众满意度,使市长热线真正成为政府与群众的“连心线”。

真诚的欢迎您在今后的工作中继续给予市长热线关心和支持,多提出宝贵意见,加强对市长热线的监督。市长热线将以此为契机进一步做好对政协委员的汇报及沟通工作,以便更好的改进工作,提升服务水平,让群众更满意,为和谐社会建设做出积极贡献。

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枣庄市市长热线办公室

2019 410

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